HidrojenHaber – Çözüm platformu Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre elektrik dağıtım sektöründe 2026 yılına sert bir yükselişle girildi. Ocak ayında kayıtlara geçen 2 bin 176 şikayet, bir önceki aya kıyasla yüzde 56’lık artışa işaret ederken yıl başından bu yana toplam şikayet sayısı 3 bin 357’ye ulaşarak son üç yılın en yüksek seviyesini gördü.
ŞİKAYETLERDE SON 3 YILIN ZİRVESİ
2025 yılı boyunca aylık şikayet sayıları çoğunlukla 900 ila bin 100 bandında seyreden elektrik dağıtım sektöründe aylık ortalama yaklaşık bin 170 düzeyinde kalmıştı. Yeni yılın ilk ayında görülen yükseliş bu ortalamanın belirgin biçimde üzerine çıktı. Yıl bazında karşılaştırıldığında 2024’ün aynı döneminde 2 bin 298, 2025’te 2 bin 6 şikayet kaydedilirken 2026’da bu rakam 3 bin 357’ye fırladı. Böylece sektördeki başvurular bir önceki yıla göre yüzde 67 arttı. Enerji sektörünün genelinde de benzer bir tablo gözlemlendi; 2025’in aynı döneminde 3 bin 454 olan toplam enerji şikayeti bu yıl 5 bin 174’e çıkarak yüzde 50 artış kaydetti.
FATURALAR VE KESİNTİLER BAŞI ÇEKİYOR
Tüketicilerin en yoğun şikayet ettiği başlık faturalandırma ve yüksek tutarlar oldu. Önceki aylara kıyasla ani artış gösteren faturalar, sayaç okuma hataları ve itiraz süreçlerinin uzun ve şeffaf yürütülmemesi öne çıkan sorunlar arasında yer aldı. Plansız elektrik kesintileri de önemli bir şikayet alanı oluşturdu; özellikle önceden bilgilendirme yapılmadan gerçekleşen kesintiler ve arızalara geç müdahale eleştirilerin odağına girdi. Kırsal bölgelerde kesinti sürelerinin daha uzun olduğu yönündeki geri bildirimler de dikkat çekti.
ALTYAPI VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ SORUNLARI
Voltaj dalgalanmaları nedeniyle elektronik cihazların zarar gördüğüne ilişkin çok sayıda başvuru yapıldı. Arıza kayıtlarının geç kapatılması ve saha ekiplerinin uzun müdahale süreleri de teknik şikayetlerin başında geldi. Abonelik ve bağlantı işlemlerinde yaşanan gecikmeler, yüksek güvence bedelleri ile karmaşık prosedürler tüketicilerin sık dile getirdiği diğer sorunlar arasında sıralandı. Müşteri hizmetleri cephesinde ise çağrı merkezlerine ulaşmadaki güçlükler, uzun bekleme süreleri ve şikayetlere standart yanıtlar verilmesi memnuniyetsizliği derinleştirdi.
