CK Enerji’nin Dijital Vizyonuna Ödül

HidrojenHaber – Enerji sektörünün öncü kuruluşlarından CK Enerji, dijital müşteri deneyimini uçtan uca dönüştüren CKXperience Projesi ile CX Awards Turkey 2026 kapsamında “Büyük Düşünce Ödülü”ne layık görüldü. Türkiye’nin en kapsamlı müşteri deneyimi ödül programında öne çıkan proje, şirketin dijitalleşme ve veri odaklı yönetim vizyonunu uluslararası standartlarda tescilledi.

Veri Odaklı ve Bütünleşik Dönüşüm Mimarisi

CKXperience Projesi, müşteri geri bildirimlerini merkeze alan ve dijital temas noktalarındaki deneyimi iyileştiren bütünsel bir mimari olarak tasarlandı. Ödül töreninde konuşan CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk: “CKXperience, dağınık veri kaynaklarının tek bir platformda toplanması, NLP (Doğal Dil İşleme) ile analiz edilmesi ve gerçek zamanlı aksiyon mekanizmalarının devreye alınması sayesinde müşteri deneyimi yönetimini güçlendirmiştir” ifadelerini kullandı.

NLP Analizi ile Gerçek Zamanlı Müşteri Yönetimi

Projenin en dikkat çeken teknik özelliklerinden biri olan Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisi, müşteri bildirimlerinin hem hız hem de doğruluk açısından analiz edilmesine olanak tanıyor. Bağımsız jüri tarafından değerlendirilen 61 proje arasından sıyrılarak ödül alan CKXperience, veriye dayalı yönetim yaklaşımıyla enerji sektöründe hizmet kalitesini sürdürülebilir kılan temel bir unsur olarak öne çıktı.

Sektörde Fark Yaratan Dijital Temas Noktaları

CK Enerji, bu dönüşüm projesiyle müşteri ihtiyaçlarını anlık olarak analiz ederek süreçlerine hızla yansıtmayı hedefliyor. Kurum kültürünün bir parçası haline gelen dijitalleşme vizyonu, müşteri geri bildirimlerinin bütüncül bir şekilde yönetilmesini sağlayarak sektörde fark yaratan uygulamaların önünü açıyor.

Etiketler: #CKEnerji #CXAwardsTurkey #MüşteriDeneyimi #DijitalDönüşüm #CKXperience #NLP #EnerjiSektörü #HidrojenHaber