HidrojenHaber – Sanayi üretiminde verimliliğin anahtarı olan kesintisiz destek hizmetlerinde GNC Makina, çıtayı zirveye taşıdı. GNC Makina Genel Müdürü Gökhan Yıldız, sektörde bir ilke imza atarak tüm teknik destek taleplerine en geç 60 dakika içinde ilk teması sağladıklarını açıkladı. Bu hız odaklı yaklaşım, 2025 yılı sonunda %90,53 gibi rekor bir müşteri memnuniyeti (NPS) skoruyla taçlandı.
60 DAKİKADA İLK TEMAS: DURUŞ MALİYETİNE SON
Üretim hatlarındaki en küçük aksaklığın dahi büyük ciro kayıplarına yol açtığı günümüzde, GNC Makina hızı stratejik bir unsur olarak konumlandırıyor. Yıldız, “Makinenin sahaya inmesiyle başlayan süreci, satış aşaması kadar kritik görüyoruz. Türkiye’de 60 dakika içinde geri dönüş garantisi sunan tek firma olarak, duruş sürelerini minimize ediyor ve üretimde sürekliliği güvence altına alıyoruz” dedi.
BAĞIMSIZ ÖLÇÜMLEMEYLE %90 MEMNUNİYET SKORU
GNC Makina’nın servis kalitesi, 2.226 gerçek müşteri değerlendirmesine dayanan NPS (Net Promoter Score) yöntemiyle tescillendi. Bağımsız kuruluşlarca yapılan ölçümleme sonucunda ulaşılan %90,53’lük skor, markanın sadece arıza anında değil; bakım, eğitim ve proje mühendisliği süreçlerinde de sahadaki başarısını kanıtladı. Şirket, veri odaklı altyapısıyla bu memnuniyet seviyesini 2026 yılında da sürdürmeyi hedefliyor.
DİJİTAL VE YAPAY ZEKA DESTEKLİ SERVİS ALTYAPISI
Dijitalleşmeyi operasyonel süreçlerin merkezine yerleştiren GNC Makina, yapay zekâ destekli çözümlerle servis süreçlerini daha şeffaf ve izlenebilir hale getiriyor. Müşterilerine sadece bugünün değil, geleceğin üretim ihtiyaçlarını da kapsayan çözümler sunduklarını belirten Gökhan Yıldız, üreticilerin verimliliklerini artırırken maliyet avantajı elde etmelerine katkı sağlamaya devam edeceklerini vurguladı.
Etiketler: #GNCMakina #GökhanYıldız #MüşteriMemnuniyeti #NPS #Sanayi40 #TeknikServis #CNC #ÜretimVerimliliği #Dijitalleşme #HidrojenHaber
